7 Dolog, Amit A Covid-19 Kríziskommunikációjából Tanultunk
- Felkészültnek kell lennünk! Ezért a munkaidőnk nagy részében átfogó és széles körű információgyűjtés zajlik. Mindez naprakész ismereteket jelent és hiteles forrásból történő tájékozódást – ügyfeleink iparágára vonatkozóan. Az általunk összegyűjtött információkat ügyfeleinkkel folytatott rendszeres konzultációkkal egészítjük ki.
- Mérlegelve a lehetőségeket, többféle forgatókönyveket állítunk össze, és előkészítjük az ezekhez felhasználható kommunikációs tempalate-eket. Hiszen ezekkel – ha aktuálissá válik – időt takaríthatunk meg, így hatékonyabbak lehetünk az információátadásban.
- Krízis esetén gyors és egyértelmű üzeneteket, állásfoglalásokat fogalmazunk meg.
- Folyamatos és konzisztens közlésre törekszünk. Célunk, a fenntartó kommunikációval az, hogy ügyfeleink partnereik felé mindig naprakész és pontos információkkal szolgáljanak, megszüntetve ezzel a bizonytalanságot, folyamatossá téve a megbízható partneri kapcsolatot.
- Az összes kommunikációs csatornát az üzenetünk célba juttatásának szolgálatába állítjuk: legyen szó honlaphírről, hírlevélről, offline faliújságról vagy bármely közösségi média alkalmazásról.
- Mindvégig tudatában vagyunk annak, hogy semmi sem tart örökké, így minden válságból van kiút, amely az újraindulás lehetőségét jelenti. Így a krízis elmúltával már az új lehetőségek kiaknázására, az erre irányuló stratégia összeállítására fókuszálunk.
- A profi, proaktív és informatív kommunikáció értéket jelent az ügyfeleinknek is! Így bizalmat, transzparenciát és lojalitást növelünk!
Itt A Messenger Lead Gyűjtő Hirdetés
Itt a legújabb újdonság a Facebooktól! Az eddig is nagyon jó eredményekkel alkalmazott érdeklődőkereső hirdetések opciói tovább bővültek és a korábbi űrlapos megoldás mellett most már Messenger chat formában is indítható!
Sőt, a Messenger chat beszélgetés előre beállított és automatizált formában, szinte már chatbot-ként beszélget az érdeklődővel és gyűjti be a számunkra fontos információkat! Mi már élesben teszteljük és nagy reményeket fűzünk hozzá azoknál az ügyfeleknél, ahol az érdeklődők kommentelési / üzenő szokásai gyakoriak. Nézd meg a referencia kampány képeit alább!
Facebook Profilból Oldal? Igen, Lehetséges!
Miért baj ez? Egyfelöl a vállalkozás elesik olyan megjelenési lehetőségektől, amelyek csak céges oldalaknak állnak rendelkezésre (nyitvatartási infók, értékesítés, termékek megjelölése stb.), másfelöl pedig ez nem is szabályos, így a Facebook is szűri és tiltja az ilyen oldalakat. Ha tehát ilyen eset áll fenn, akkor mindenképpen váltani kell! A jó hír pedig az, hogy ez lehetséges, még pedig migrálással!Hogyan lehet migrálni? Milyen veszélyekkel jár? Elveszhetnek-e az információink?
A Facebook Súgóban egy külön oldalt hoztak létre a migrálásra, amelyet egy erre a célra szolgáló linken keresztül érhetünk el.
Első lépésként itt a cégünk üzleti kategóriáját kell kiválasztani, majd megadni, hogy mely ismerősöket és követőket szeretnénk migrálni.
Ezt követően a videóinkat, képeinket és albumainkat tudjuk kiválasztani migrálásra. Végül egy ellenőrzés után el is készül az üzleti Facebook oldalunk.
Készen is vagyunk? De mi történik ezután a profilommal?
Gyakorlatilag készen is vagyunk, de fontos tudni, hogy ilyenkor nem törlődik ki automatikusan a régi profilunk ill. az új oldal sem kerül publikálásra automatikusan. Ilyenkor azt javaslom, hogy az új oldalhoz rendeljünk hozzá több adminisztrátort is – különösen azért, mert a régi profilunkat törölni készülünk, így ha ezt kihagynánk, akkor nem tudnánk belépni az új oldalunkra. Ha pedig megvannak az új adminok, tegyük közzé a céges oldalt és töröljük a régi profilt.
Egy dologról azonban még nem volt szó! Ez pedig a posztok! Mi történik a régi profil posztokkal? Sajnos ezek nem migrálhatóak, így az új Facebook oldalunkon előröl kezdjük az idővonalat. De legalább a követőink és képeink, videóink megmaradtak. További részletekért kövesd YouTube csatornánkat.
https://youtube.com/channel/UC4xNyzS-qGts1xUmq3CyiMQ
#myeffectivo #facebook #profilemigration #facebookpage #migration #compliance #gotoagency
Hova tovább? - azaz mekkora hirdetési gyakoriság az ideális?
Gyakori kérdés a Facebook & Instagram kampányok során, hogy meddig fusson egy-egy hirdetés, milyen megjelenési gyakoriság szükséges és mikor érünk el inkább negatív hatást, mikor lesz már túl sok?
Korábbi iparági hüvelykujj szabály a 3-as volt. Azaz aki 3x alkalommal már látta a hirdetésünk és nem reagált rá, az várhatóan már nem is fog.
Egy friss Facebook kutatás ezt felülírni látszik, amely szerint ideálisan 5-6 hirdetési megjelenés az idális, azonban felette már csökkenő hozadék törvénye érvényesül.
Azonban azt is kiemeli a kutatás, hogy jobb kreatívok esetében ez a szám magasabb, míg gyengébb kreatívok esetében pedig alacsonyabb lehet.
Ezen felül függ még az iparágtól, a versenytől, a hirdetési zajtól – pl. egy-egy kiemelt időszakban, mint a Black Friday vagy a karácsony.
Saját ügyfeleinknek készített kampányok között találtunk olyan konverziós Facebook & Instagram kampányt, amely B2B iparágban 10-20 közötti megjelenési gyakoriság után kezdett nagyon jól konvertálni. De ennek ellenkezőjét is gyakran látjuk, amikor 4-5 megjelenés felett már nem mérünk további kattintásokat ill. konverziókat.
Tehát a kampányok folyamatos értékelése és a kreatívok A/B tesztelése továbbra is kulcsfontosságú!
#myeffectivo #facebook #instagram #impression #adfrequency #study
Hideghívás helyett… érdeklődőkeresés
A leadgenerálás vagy az értékesítés első lépése talán a legnehezebb. Elsőre meg kell fogni az érdeklődőt, majd a tölcsérben, futószalagon továbbgörgetni őt az elköteleződésig, majd a vásárlásig.
Egyik ügyfelünk új terméket vezet be Magyarországon. Ez sosem egyszerű feladat, hiába az előzetes piackutatás vagy -felmérés, a kommunikáció elcsúszása, a nem kvalifikált lead elérése súlyos pénzekbe kerülhet.
Az érdeklődők adatainak bekérésére, a hideghívás kiváltására, a termék vagy szolgáltatás megismertetésére kiváló marketing csatorna a Facebook. Azon belül az érdeklődőkeresés alapú kampány.
Feltéve, hogy már van hirdetési fiókod, ehhez nem kell más, mint
– egy jó kreatív, ami lehet egy rövid videó, egy kép, vagy több kép galériaformátumban feltöltve,
– egy posztszöveg, amiben röviden, velősen felkelted az árud iránt a figyelmet,
– végül pedig egy űrlap, melyen keresztül bekéred az érdeklődők adatait.
Az űrlap esetében érdemes figyelni, hogy ne kérjél be túl sok (személyes) adatot, hiszen 4-5 rubrika után 10-10%-kal csökken a kitöltések aránya.
Mi ebben az esetben csak teljes nevet, e-mail címet és telefonszámot kértünk el. Az a jó a facebookos űrlapban, hogy már előre ki van töltve a Facebookon megadott személyes információkkal, így igazából egy kattintással a rendszerbe kerül az összes kívánt elérhetőség, valamint a személyes megszólításhoz a név.
Külön jó a hirdetés során, hogy az adatok megadása után rögtön a termék vagy szolgáltatás weboldalára tudjuk irányítani az embereket.
Sőt, az adatlapot megnyitók és adatokat megadók, de akár az űrlapot megnyitók, de adatokat nem küldők esetében is lehetőség van célcsoport és hasonmás célcsoport létrehozására, így még jobban ki lehet szélesíteni a célzást. De minden esetben figyelni kell a GDPR-ra.
Mi ebben az esetben, indulásként csak Budapestet és Pest megyét céloztuk meg, hogy 1 hónap után tudjuk, hogy milyen kereslet van erre a termékre Magyarországon.
Brutális, 123 érdeklődő érkezett a Facebookon 20 nap alatt, és csak napi 3000 Ft volt a keret.
Ez a 123 lead már sales qualified, vagyis készen áll az értékesítés első lépésére, legyen az egy kiadvány, e-book vagy prospektus kiküldése az általa megadott emailre, vagy egy telefonhívásra. Így már megvolt az első kapcsolatfelvétel, melyet, és ez nagyon fontos, az érdeklődő generált, innentől kezdve nem hideghívás lesz az értékesítő részéről, hanem egy másodig lépés az eladás irányába.
Te használod az érdeklődőkeresést a Facebookon?
#myeffectivo #facebook #leadgenerálás #facebookhirdetés
Szerző: Estefán Bálint, PPC Manager Effectivo Communications